Chính sách hoàn tiền

Cập nhật ngày 17/10/2026

Chúng tôi muốn bạn chỉ trả tiền cho video bạn hài lòng. Vì vậy:

1. Trừ credit khi dựng video

Mọi video do máy dựng bằng AI nên credit được trừ ngay khi bạn bấm dựng bản nháp (720p, có logo web). Bạn xem bản nháp rồi bấm Duyệt để xuất Full HD không logo, không bị trừ thêm. Credit đã trừ không được hoàn khi bạn huỷ, không duyệt hoặc chưa ưng, vì máy đã dùng AI để dựng. Sau khi duyệt, bạn đổi tiêu đề, ảnh bìa, tốc độ và xuất lại không tính thêm credit.

2. Video lỗi được hoàn credit tự động

Nếu máy không xuất được video sau khi đã trừ credit, credit được hoàn lại ngay vào tài khoản, bạn xem trong mục Lịch sử credit.

3. Làm lại miễn phí

Đổi tốc độ, chọn tiêu đề hoặc ảnh bìa khác rồi bấm Xuất lại cho cùng một video không trừ thêm credit. Nếu bản cuối bị lỗi do máy (mất tiếng, lệch phụ đề, hỏng hình), liên hệ chúng tôi để được dựng lại hoặc hoàn credit.

4. Hoàn tiền credit đã nạp

Credit đã nạp không hết hạn. Trong 7 ngày kể từ lần nạp, nếu bạn chưa dùng credit nào của lần nạp đó, bạn được hoàn 100% tiền về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển. Đã dùng một phần thì hoàn phần credit nạp còn lại. Credit tặng (quà đăng ký, ưu đãi, mã khuyến mãi, thưởng giới thiệu) không quy đổi thành tiền.

5. Lưu ý về lưu trữ

Video đã xong được giữ 7 ngày để bạn tải về, sau đó tự xoá. Video đã bị xoá do quá hạn không được hoàn credit, nên hãy tải về ngay khi xuất xong.

6. Cách yêu cầu

Liên hệ Zalo 0989.333.012 (Mr. Hùng), gửi email tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ, hoàn tiền trong 3 ngày làm việc sau khi xác nhận.